Den uteblivna dialogen

En av min praktikanter, Emma Ullman Rautiainen, har tillsammans med sin kursare Pontus Lundgren, gjort sitt ex-arbete hos oss på Malmö stad. De har undersökt hur pass våra ambitioner om dialog och kommunikation i sociala medier möter upp med verkligheten.

De har skrivit en läsvärd uppsats som jag rekommenderar andra kommuner som jobbar med sociala medier att läsa. De lyfter fram teorier om problematiken med dialog; dialogen är en idealbild, något som kommunikatörer utbildas i att eftersträva medan det i verkligheten ofta är andra faktorer såsom resurser och kompetens som påverkar. Men också forskning om att som organisation måste vi släppa det traditionella tankesättet att sändaren kontrollerar budskapet, vilket är en större utmaning än att anpassa sig till de nya tekniska förutsättningarna.

Inte det resultatet jag hoppats på, men det jag förväntat mig…

Det känns inte som ljuv musik att läsa resultatet. Givetvis hade jag önskat att vi kommit längre. Resultatet pekar på bristande resurser och kompetens som anledning till att dialogen uteblir. Det innebär att ledningen har en stor roll – deras förståelse och vilja påverkar organisationens närvaro i sociala medier. Är det här vi inte når ända hem?

Jag har just nu en önskan om att få Brit Stakton att prata inför Malmö stads 1200 chefer på vår ledardag. Men de som planerar dagen är inte eniga med mig kring vikten av ämnet. Så vi är inne i en ond problematisk cirkel och ibland känns det som att jobba i motvind. Men, under en ledardag – om det så inte blir i år, hoppas jag att Malmö stads chefer får lyssna på kloka Brit och få en större förståelse för hur digitaliseringen påverkar vårt samhälle.

Sammanfattning – Den uteblivna dialogen

“Denna uppsats är skriven med syftet att undersöka Malmö stads arbete med symmetrisk och dialogisk kommunikation med sina medborgare i sociala medier. Med uppsatsen hoppas vi nyansera bilden av de organisatoriska krav som ställs på organisationer för att kunna bedriva symmetrisk tvåvägskommunikation. För att uppnå vårt syfte har vi med ett hermeneutiskt förhållningssätt utfört textanalyser av Malmö stads styrdokument, intervjuat anställda kommunikatörer och gjort en netnografisk analys av tre av stadens Facebooksidor. Resultatet visar att det inom Malmö stad finns en tydligt normerad bild av vikten av att bedriva symmetrisk och dialogisk kommunikation. Däremot menar vi att det råder en diskrepans mellan Malmö stads vilja till dialog och den praktiska dialogen. Dialogen uteblir ofta, vilket beror på bristande organisatoriska resurser i form av tillräcklig kompetens och arbetstid. Till sist konstaterar vi att den praktiska dialogen förverkligas i de fall när Malmö stad och deras medborgare delar en gemensam meningsuppfattning om dialogens syfte och värde.”
Läs uppsatsen här: “Den uteblivna dialogen”

One Thought on “Den uteblivna dialogen

  1. Pingback: Vad medborgarna vill ha på Facebook | Nordgren x 2

Leave a Reply

Post Navigation

%d bloggers like this: