Gillar Malmöborna kommunen på Twitter?

Malmöborna är positiva till Malmö stads närvaro i sociala medier och många tycker att deras förtroende för kommunen har förbättrats efter att de följt något av Malmö stads konton i sociala medier. Vi är på rätt väg men det finns mer att göra.

Två studenter från Linköpings universitet har skrivit sin C-uppsats på temat ”Kommuners varumärkesbyggande genom sociala medier – En studie ut kommunens och invånarens perspektiv”. Malmö stad deltog i studien; jag (Linda Nordgren) och Mats Nordström (Stadsbiblioteket) intervjuades samt att vi hjälpte till att sprida en enkät till våra medborgare.

39% av samtliga som svarade på enkäten var från Malmö (totalt 54 respondenter från Malmö). Det innebär att vi inte kan dra för stora slutsatser av resultatet men det kan ge oss en bra fingervisning. Här kommer några intressanta axplock från studien. Hela studien hittar du längst ner i nyheten.

Följer flera konton

I Malmö stad ser vi gärna att vi som kommun har flera olika konton i sociala medier utifrån målgrupp, ämne och kanal så att Malmöborna själv kan följa oss utifrån sina intresseområden (t.ex. sina barns förskola, biblioteket, sitt stadsområde, Malmöfestivalen etc.). Enligt studien följer Malmöborna flera olika av Malmö stads konton, vilket är positivt!

följer flera konto

Sociala medier förbättrar förtroendet och bilden av kommunen

Jämfört med övriga kommuner som deltog i studien visar vi ett bättre resultat när det gäller att förtroendet för kommunen har ökat tack vare närvaron i sociala medier. Hela 59% av Malmöborna som svarade på enkäten tyckte att deras förtroende för kommunen hade förbättrats.

bättre förtroende

Vi ser även i studien att uppfattningen/bilden av Malmö stad har förbättrats något tack vare närvaron i sociala medier.

ändrat syn

Av ovan får vi en fingervisning av att vi är på rätt väg i sociala medier. Sättet vi arbetar på gör skillnad, men givetvis är där mer att göra.

Nedan ser vi att nästintill alla har en neutral eller positiv inställning till att kommunen bör finnas i sociala medier.

inställning

Bättre koll och till viss del bättre kontakt

De flesta av Malmöborna som deltog i enkäten känner att de har bättre koll på vad som händer sedan de började följa Malmö stad i sociala medier.

bättre koll

På frågan hur de bär sig åt när de behöver ta reda på något om kommunen är det få som svarar att de tar kontakt via sociala medier.

komma i kontakt

Men trots det är det en del som upplever att det blivit lättare att få kontakt med kommunen sedan kommunen började befinna sig i sociala medier.

lättare kontakt

Sociala medier – informationskanal och inte reellt inflytande

Dock är det tydligt att kommuners närvaro i sociala medier fortfarande mycket präglas av att vara en informationskanal. De flesta anser inte att de fått ökat inflytande i kommunens arbete.

inflytande

Malmö stad fyller 5 år på Twitter

Denna veckan har Malmö stad haft sitt huvudkonto på Twitter i fem år. Det har hänt mycket på fem år – kontot har nu ca 5 600 följare och ytterligare 27 Twitterkonton med olika inriktningar har skapats i Malmö stad.

När sociala medier kom så var det många företag och organisationer som började testa sig fram med en närvaro i sociala medier. Malmö stad var en av dem som var rätt tidigt ute, som sagt redan 2009 på våren startades Twitterkontot som lever än idag. Huvudkontot som finns idag på Facebook startades hösten 2009, men ryktet jag hört är att Malmö stad hade konton i sociala medier tidigare än så.

Malmö stad har kommit långt och det har hänt mycket på dessa åren. Det finns ett aktivt arbete med närvaron i sociala medier och medvetenheten kring mediet ökar. Men där är långt kvar att gå. Det krävs en förändring i arbetssätt och en förändring i förhållningssättet till öppenhet/transparens.

Testperioden över – dags att ta sociala medier på allvar

I början testade många sig fram, syftena med närvaron var inte alltid tydlig, många ifrågasatte om företag, organisationer och framförallt myndigheter ska befinna sig i sociala medier över huvud taget.

Men nu kan vi konstatera att sociala medier är här för att stanna, och det är dags att vi börjar integrera arbetssättet på allvar i våra verksamheter. Det är dags att vi som kommun slutar se sociala medier som ännu en kanal att skicka ut samma nyheter och pressmeddelande som vi gör i övriga kanaler.  Ja, sociala medier är en bra spridningskanal och kan användas som det också. Men vi har upparbetade kanaler för nyheter och pressmeddelande redan. Sociala medier fungerar annorlunda än dessa kanaler, och har andra förutsättningar. Det är dags att börja utnyttja sociala mediers specifika potentialen.

Det handlar främst om demokrati och inte marknadsföring

Förutsättningarna för en fungerande demokrati är transparens/öppenhet, delaktighet/inflytande och samarbete. Sociala medier har lysande förutsättningar för detta. Läs gärna mer i detta blogginlägg.

Open government

Inspirationsbild från Open government

Läs mer

%d bloggers like this: